Auchan

Auchan est une multinationale française de grande distribution fondée le 6 juillet 1961 à Roubaix par Gérard Mulliez, devenue la deuxième enseigne de grande distribution en France après Carrefour et la seizième au monde. Présente dans 12 pays avec 2 354 magasins, Auchan se distingue par son modèle coopératif familial géré par l'association Mulliez et son engagement historique pour les prix bas avec le lancement du premier hypermarché discount de France : Prixbas. En 2025, le groupe compte 687 hypermarchés et supermarchés en France et a annoncé la transformation de 294 supermarchés en franchises Intermarché Super et Netto.

Un groupe multi-formats et multi-enseignes

Auchan propose une gamme étendue de produits et services à travers différents formats. Les hypermarchés Auchan (surface > 2 500 m²) offrent une diversité de produits alimentaires et non-alimentaires (textile, électronique, mobilier, jardinage). Les supermarchés Auchan Super se concentrent sur l'essiel avec des assortiments adaptés aux zones de chalandise. Le groupe a également développé des enseignes spécialisées : Auchan Drive pour la livraison et le retrait de courses, Auchan Télécom (opérateur mobile virtuel), des services automobiles, et des corners dédiés aux produits non-alimentaires. La marque de distributeur Prixbas historique et les produits sous marque propre complètent l'offre.

Service client Auchan : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Auchan et obtenir de l'aide avec Auchan, le groupe propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des clients. Le service client est accessible par téléphone au numéro 03 59 30 59 30 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 8h30 à 13h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux commandes en ligne, problèmes de livraison, retours ou informations générales.

Pour contacter l'assistance par écrit, l'adresse postale du service consommateurs est : Service Relations Clients Auchan, 200 rue de la recherche, 59650 Villeneuve d'Ascq. Pour les réclamations concernant Auchan Télécom, l'adresse est : Auchan Télécom - Service consommateur, TSA 10101, 69174 Rillieux La Pape Cedex. Auchan est également présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter/X, Instagram) où les équipes répondent aux messages privés. Le siège social du groupe est situé à Croix près de Roubaix.

Espace client et services digitaux

Auchan met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur auchan.fr ou via l'application mobile. Cet espace permet de gérer les commandes en ligne, consulter l'historique d'achats, télécharger les factures, gérer la carte de fidélité et contacter le service client via un chat en ligne. Le service Auchan Drive permet de commander en ligne et de retirer les courses dans un créneau horaire choisi sans descendre de voiture. Le site propose également une FAQ complète pour répondre aux questions fréquentes concernant les heures d'ouverture, la disponibilité des produits et les services.

SAV Auchan et réparations

Auchan dispose d'un service après-vente (SAV) avec plus de 250 professionnels répartis en France. Pour déclarer une panne sur un appareil acheté chez Auchan (électroménager, électronique, etc.), les clients peuvent utiliser le service en ligne accessible 24h/24 et 7j/7. Il suffit de renseigner le type d'appareil, la problématique rencontrée et les coordonnées, puis de suivre les étapes guidées. Le suivi de réparation est accessible depuis l'espace personnel SAV. Pour les produits sous garantie, la facture ou le ticket de caisse est nécessaire. Pour les produits hors garantie, Auchan propose des services de réparation facturés.

Auchan Télécom et services additionnels

Le groupe Auchan diversifie son activité dans les télécoms avec Auchan Télécom, un opérateur mobile virtuel (MVNO) proposant des forfaits mobiles sans engagement. Le service client Auchan Télécom est joignable au 0 969 360 200 depuis un fixe ou au 200 depuis un mobile Auchan Télécom. L'assistance en ligne est disponible 24h/24 via le chat virtuel et l'espace client sur auchantelecom.fr. Pour les personnes sourdes et malentendantes, un service dédié est proposé via Sourdline avec chat webcam en langue des signes, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Avantages et points d'attention

Les forces d'Auchan résident dans son ancrage historique dans le Nord de la France, son modèle familial coopératif, ses prix compétitifs hérités de l'enseigne Prixbas, et sa diversification dans les services (télécom, automobile, voyages). Le groupe s'engage également pour la transition écologique et le commerce responsable. Cependant, comme pour toute grande enseigne de distribution, il est recommandé de vérifier attentivement les conditions des promotions, de conserver les tickets de caisse pour les éventuels retours, et de contacter le service client Auchan au plus tôt en cas de problème pour faciliter la résolution. En cas de litige persistant, le service consommateurs est joignable aux coordonnées mentionnées précédemment et la médiation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution) peut être saisie après épuisement des recours internes.