Back Market

Back Market est une entreprise française de e-commerce fondée en 2014 à Paris par Thibaud Hug de Larauze, Quentin Le Brouster et Vianney Vaute, devenue la première et principale marketplace mondiale dédiée aux produits électroniques reconditionnés. Lancée avec l'ambition de démocratiser le reconditionné comme alternative crédible aux produits neufs, la plateforme met en relation des millions de clients avec plus de 1 200 reconditionneurs professionnels à travers le monde. Présente dans 17 pays et valorisée à plusieurs milliards de dollars, Back Market s'est imposée comme le leader européen de l'économie circulaire dans le secteur de la tech, avec une note de 4,2/5 sur Trustpilot basée sur plus de 80 000 avis clients.

Une marketplace 100% reconditionnée

Back Market fonctionne exclusivement comme une place de marché : la plateforme ne reconditionne pas elle-même les appareils mais sélectionne rigoureusement des vendeurs professionnels qui remettent à neuf des smartphones, ordinateurs, tablettes, consoles de jeux, aspirateurs et petit électroménager. Chaque produit passe par jusqu'à 100 points de contrôle, est nettoyé, testé et réparé si nécessaire avant d'être proposé à la vente. Les articles sont classés en trois grades selon leur état cosmétique : « Parfait état », « Excellent état » et « État correct », avec des prix 20% à 50% inférieurs au neuf. Tous les appareils sont 100% fonctionnels, accompagnés d'une garantie commerciale de 12 mois et d'un délai de rétractation de 30 jours avec retour gratuit.

Service client Back Market : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Back Market et obtenir de l'aide avec Back Market, la plateforme propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des clients. Le service client de Back Market est accessible par téléphone au numéro non surtaxé 01 70 77 24 93, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet de joindre directement un conseiller pour les questions urgentes relatives aux commandes, livraisons, problèmes techniques ou demandes de remboursement.

Pour contacter l'assistance en ligne, la méthode privilégiée par Back Market consiste à se connecter à son espace client, se rendre dans la section « Commandes » puis cliquer sur « Obtenir de l'aide » à côté de la commande concernée. Ce système permet d'ouvrir un ticket de demande structuré avec le numéro de commande, les équipes répondant généralement sous un jour ouvré. Un formulaire de contact général est également disponible pour les demandes ne concernant pas une commande spécifique (questions avant-vente, partenariats, reprises). L'adresse email de contact est [email protected] pour les demandes générales. Le centre d'aide en ligne propose une FAQ exhaustive couvrant les thématiques de retours, garanties, livraison, paiement et assistance à distance.

Pacte qualité et garanties Back Market

Back Market a instauré un Pacte Qualité strict que tous les reconditionneurs doivent respecter. Chaque appareil est soumis à des procédures de contrôle rigoureuses : test du tactile, des caméras, de la batterie (qui doit avoir au moins 85% de sa capacité initiale), et vérification de toutes les fonctionnalités. La plateforme effectue régulièrement des « commandes mystères » pour auditer la qualité des vendeurs et vérifie les processus qualité des partenaires. En cas de panne dans les 12 mois suivant l'achat, le client peut faire jouir la garantie via son espace client, recevoir un bon de retour gratuit et obtenir réparation, remplacement ou remboursement sous 5 jours après réception du produit par le reconditionneur. Cette garantie s'applique uniformément à tous les appareils, quelle que soit leur provenance géographique.

Reprise et recyclage d'appareils

Back Market propose un service de reprise permettant aux clients de vendre leurs anciens appareils électroniques. Le processus est simple : estimation gratuite en ligne en quelques minutes, envoi du produit sous 21 jours avec étiquette de retour, vérification par le reconditionneur partenaire et paiement sous 5 jours par virement bancaire si la description correspond à l'état réel. Si des divergences sont constatées, une nouvelle offre est proposée. Cette démarche s'inscrit dans la mission environnementale de Back Market : réduire les déchets électroniques qui constituent l'une des sources de déchets solides croissant le plus rapidement au monde. En donnant une seconde vie aux appareils, la plateforme contribue à diminuer l'exploitation des matières premières et les émissions de carbone liées à la production de neuf.

Avantages et points d'attention

Les atouts de Back Market résident dans des prix attractifs par rapport au neuf, une démarche écologique forte, une garantie de 12 mois rassurante et une grande diversité de produits répartis dans près de 200 catégories. Les avis clients avec photos permettent de vérifier la qualité réelle des appareils avant achat. Cependant, la qualité des produits peut varier légèrement selon les reconditionneurs et les grades choisis. Il est recommandé de vérifier attentivement la réputation du vendeur via les notes et commentaires, de privilégier les articles « Parfait état » ou « Excellent état » pour une expérience proche du neuf, et de bien consulter le détail des réparations effectuées sur chaque fiche produit. Pour toute question sur une commande, une garantie, une livraison ou une reprise, le service client Back Market reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.