My American Shop

My American Shop est une entreprise belge de e-commerce fondée en 2018 à Namur par Antoine Libois, alors âgé de seulement 16 ans. Spécialisée dans l'importation et la vente de produits alimentaires américains et asiatiques introuvables en Europe, la plateforme est rapidement devenue une success story du commerce en ligne belge. Aujourd'hui basée à Nivelles avec deux entrepôts de 2 500 m² chacun, My American Shop emploie 50 personnes et génère 11 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel, avec une croissance qui a doublé chaque année depuis sa création.

Une épicerie américaine en ligne unique en Europe

My American Shop propose plus de 2 000 produits différents importés principalement des États-Unis, mais également du Japon, de Corée du Sud et de Thaïlande. Le catalogue comprend sodas aux saveurs originales (Fanta fraise, framboise), confiseries emblématiques (M&M's au beurre de cacahuète), snacks salés (beef jerky, chips), nouilles instantanées et boissons énergisantes. L'entreprise se concentre exclusivement sur les produits secs, la gestion logistique des produits frais étant trop complexe. La plateforme s'adresse principalement aux expatriés américains et asiatiques en Europe, mais aussi aux amateurs de gastronomie exotique et aux consommateurs en quête de nouvelles saveurs. Les livraisons sont assurées par Mondial Relay et bpost, avec environ 700 colis expédiés chaque jour.

Service client My American Shop : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre My American Shop et obtenir de l'aide avec My American Shop, la plateforme propose uniquement une assistance en ligne. Le service client de My American Shop est joignable exclusivement par voie électronique à l'adresse email [email protected]. Cette approche 100% digitale permet de traiter les demandes relatives aux commandes, problèmes de livraison, demandes de remboursement ou questions sur les produits.

Pour contacter l'assistance, les clients peuvent également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet. Les délais de réponse du service client varient généralement entre 24 et 48 heures ouvrées, bien que certaines expériences client mentionnent des délais plus longs lors de périodes de forte activité. Il est recommandé de joindre le numéro de commande et des photos en cas de problème avec un article reçu (produit manquant, non conforme ou défectueux) pour faciliter le traitement de la demande. La plateforme ne propose pas de numéro de téléphone pour le service client, privilégiant ainsi la gestion structurée des demandes par écrit.

Anti-gaspillage et produits de date courte

My American Shop a développé une offre spécifique autour de l'anti-gaspillage alimentaire, proposant des produits proches ou légèrement dépassés de leur date de préférence (best before date) à prix réduit. Ces articles, vendus via des "box surprises" ou des offres promotionnelles, permettent de réduire le gaspillage tout en offrant des taris attractifs. Il est important de noter que ces produits sont toujours consommables selon les réglementations européennes, la date de préférence indiquant une qualité optimale plutôt qu'une dangerosité. Cependant, les clients sont invités à lire attentivement les descriptions des produits pour vérifier les dates indiquées avant d'acheter, les mentions étant précisées sur chaque fiche article concernée.

Expansion et développement B2B

En 2024, My American Shop a lancé Planet Foods, une filiale dédiée au marché B2B. Cette nouvelle branche permet aux grandes chaînes de supermarchés belges (Intermarché, Cora, Delhaize, Delitraiteur) ainsi qu'aux grossistes et magasins spécialisés de distribuer les produits phares de My American Shop. Cette diversification s'inscrit dans l'ambition affichée par les fondateurs de devenir un leader européen de la distribution de produits ethniques. L'entreprise importe environ 30 conteneurs par mois et gère l'intégralité de la chaîne logistique : importations, formalités douanières et sanitaires, stockage et expédition des commandes.

Avantages et points d'attention

Les atouts de My American Shop résident dans l'unicité de son offre produit, avec des articles américains et asiatiques authentiques introuvables dans le commerce traditionnel européen, et des prix compétitifs grâce à l'importation directe. La livraison est rapide avec des délais de 24 à 48 heures en France et en Belgique. Cependant, la plateforme étant spécialisée dans les produits importés, les délais peuvent parfois être impactés par les contrôles douaniers ou les délais d'approvisionnement. La qualité des produits peut varier, notamment pour les articles vendus dans le cadre de l'anti-gaspillage. Il est recommandé de vérifier attentivement les descriptions et dates indiquées, et de privilégier le contact avec le service client My American Shop via email en cas de doute avant de finaliser une commande.