Aésio Mutuelle

Aésio Mutuelle est une entreprise mutualiste française créée en janvier 2021 à Paris, issue de la fusion de trois mutuelles historiques : Adréa Mutuelle, Apréva Mutuelle et Eovi-MCD Mutuelle. Devenue le troisième acteur mutualiste français avec près de 2,8 millions de personnes protégées, Aésio est membre de la Fédération nationale de la Mutualité Française et fait partie d'Aéma Groupe depuis 2021, aux côtés de la MACIF. Avec plus de 270 agences réparties sur tout le territoire et 3 600 collaborateurs, Aésio se positionne comme une mutuelle moderne alliant proximité locale et solutions digitales innovantes.

Une mutuelle multi-spécialiste pour tous les profils

Aésio propose une gamme complète de solutions de protection sociale : complémentaire santé, prévoyance, épargne retraite et assurance de personnes. Les offres s'adressent aux particuliers (jeunes actifs, familles, seniors), aux travailleurs indépendants et aux entreprises pour la mise en place de mutuelles collectives. La mutuelle propose cinq niveaux de formules santé — du niveau 1 économique aux niveaux 4 et 5 plus complets — permettant à chacun de personnaliser ses garanties selon ses besoins et son budget. Tous les contrats sont éligibles au 100% Santé pour une prise en charge totale des équipements optiques, auditifs et dentaires, et Aésio se distingue par ses forfaits médecines douces dès le niveau 2.

Service client Aésio : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Aésio et obtenir de l'aide avec Aésio, la mutuelle propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des adhérents et des non-adhérents. Le service client particuliers est accessible par téléphone au numéro court 31 11 (service et appel gratuits), disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative à la souscription, la gestion de contrat, les remboursements ou les services de prévention.

Pour contacter l'assistance depuis l'étranger ou pour les non-clients, le numéro à composer est le 01 86 65 28 82 (service et appel gratuits), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Les professionnels indépendants et entreprises peuvent appeler le 09 72 72 47 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 18h, ou le 01 82 88 02 09 s'ils ne sont pas encore clients. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Aésio propose un espace dédié "Aésio Sourdine" permettant de contacter le service client par webcam ou tchat du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Espace adhérent et services digitaux

Aésio met à disposition de ses adhérents un espace personnel sécurisé accessible sur le site aesio.fr ou via l'application mobile disponible sur l'App Store et Google Play Store. Cet espace permet de consulter les remboursements, télécharger des attestations, modifier ses coordonnées, contacter un conseiller par messagerie sécurisée et accéder au service de téléconsultation MédecinDirect. Ce dernier offre des consultations médicales en ligne 24h/24 et 7j/7 avec des médecins inscrits au Conseil National de l'Ordre des Médecins, par écrit ou vidéo, pour diagnostics, ordonnances et conseils médicaux. L'espace adhérent permet également de faire une déclaration de sinistre en ligne et de suivre l'avancement des remboursements en temps réel.

Services de prévention et d'accompagnement

Au-delà des remboursements, Aésio développe une offre de services de prévention et d'accompagnement. Les adhérents bénéficient de programmes de prévention personnalisés, d'ateliers santé gratuits (taï-chi, gestes de premiers secours), d'un fonds de solidarité pour aider financièrement en cas de restes à charge importants ou de situation de handicap, et d'un service d'action sociale accessible par email à [email protected]. Pour les futurs parents, Aésio offre 12 mois de cotisation gratuite pour les nouveau-nés et les enfants adoptés, et la cotisation est offerte à partir du troisième enfant. Les adhérents peuvent également bénéficier de tarifs réduits sur les séjours grâce au partenariat avec Vacanciel.

Assistance et gestion des sinistres

En cas d'hospitalisation, de maternité ou de maladie avec immobilisation, les adhérents peuvent contacter le service assistance Aésio 24h/24 et 7j/7. Le service RMA Assistance propose une aide à domicile (ménage, garde d'enfants), un service de baby-sitter remplaçante en cas d'hospitalisation, de l'aide à la mobilité pour les rendez-vous médicaux, et une assistance obsèques incluant le rapatriement du corps et l'aide à l'organisation de la cérémonie. Pour les réclamations, les adhérents peuvent remplir un formulaire depuis leur espace personnel ou envoyer un courrier à l'adresse postale : Aésio Relation Client Réclamation, TSA 11390, 53106 Mayenne cedex. En cas de litige persistant, il est possible de saisir le médiateur de l'assurance.

Avantages et points d'attention

Les forces d'Aésio résident dans son ancrage local avec plus de 270 agences, sa personnalisation des offres avec cinq niveaux de garanties, ses services de prévention innovants et son service client réactif noté 4,5/5 sur Avis Vérifiés. La possibilité d'adhérer à tout âge sans questionnaire médical et les forfaits médecines douces constituent des atouts majeurs. L'appartenance à Aéma Groupe, cinquième assureur français avec 11 millions de sociétaires, garantit la solidité financière de la mutuelle. Cependant, les tarifs peuvent être légèrement supérieurs à la moyenne du marché et la multiplicité des options disponibles peut rendre difficile le choix de la formule adaptée. Il est recommandé de comparer attentivement les différents niveaux de remboursement selon ses besoins spécifiques (optique, dentaire, audio) et de contacter le service client Aésio au 31 11 pour obtenir un bilan personnalisé avant toute souscription.