Crédit Agricole Assurances

Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur européen et premier assureur en France, créé en 2009 pour regrouper l'ensemble des activités assurantielles du Crédit Agricole. Avec 43,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024 et plus de 6 700 collaborateurs répartis dans 10 pays, le groupe gère une large gamme de produits d'assurance via ses filiales Pacifica (dommages), Predica (assurance-vie et prévoyance), CACI (assurance emprunteur) et Spirica (assurance-vie digitale). La société réalise environ 80% de son chiffre d'affaires en France et occupe le premier rang national par le montant des primes émises.

Un groupe multi-spécialiste de l'assurance

Crédit Agricole Assurances propose une gamme complète de solutions d'assurance réparties en quatre grands métiers. L'assurance dommages via Pacifica couvre l'automobile, l'habitation, la protection juridique, la responsabilité civile et les accidents de la vie. L'assurance de personnes via Predica comprend l'assurance-vie, l'épargne retraite et la prévoyance individuelle et collective. L'assurance emprunteur via CACI et Predica protège les emprunteurs et leurs familles en cas d'accident, maladie, perte d'emploi ou décès. Enfin, l'assurance collective lancée en 2015 s'adresse aux entreprises pour protéger leurs salariés, notamment en complémentaire santé. Le groupe distribue ses produits principalement via les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL, bénéficiant ainsi de l'un des plus grands réseaux bancaires d'Europe.

Service client Crédit Agricole Assurances : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Crédit Agricole Assurances et obtenir de l'aide avec Crédit Agricole Assurances, le groupe propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des assurés. Le service client est accessible par téléphone au numéro vert 08 00 40 02 22 (service et appel gratuits), disponible selon les horaires de la banque. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux contrats, souscriptions ou renseignements généraux.

Pour contacter l'assistance en cas d'urgence ou de sinistre, le numéro vert 0800 810 812 est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les assurances dommages (auto, habitation, accidents de la vie). Depuis l'étranger, le numéro à composer est le +33 1 41 85 97 97 (coût selon l'opérateur). Pour la mutuelle santé, les conseillers sont joignables au 09 77 40 50 00 du lundi au vendredi de 8h à 18h. En cas d'urgence médicale à l'étranger, le numéro d'assistance est le +33 9 69 391 256. Pour la protection juridique, le service est accessible au 0800 813 810 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h.

Applications mobiles et services digitaux

Crédit Agricole Assurances met à disposition de ses clients plusieurs applications mobiles gratuites. L'application Mes Assurances permet de déclarer un sinistre auto, habitation ou accident de la vie en quelques clics, d'envoyer jusqu'à trois photos attestant du sinistre, d'être mis en relation avec un gestionnaire sinistre, et de trouver un réparateur agréé en cas de bris de glace. L'application Ma Protection Maison permet de piloter et gérer à distance son système d'alarme et de télésurveillance. L'application Ma Banque du Crédit Agricole permet également de gérer les contrats d'assurance liés au compte courant. Ces applications sont disponibles 24h/24 et 7j/7 sur iOS et Android.

Assurance auto et habitation : garanties et formules

Pour l'assurance automobile, Pacifica propose quatre niveaux de protection : Tiers Eko (formule économique), Tiers Intégrale (au tiers enrichie), Tous Risques Initiale et Tous Risques Intégrale. Tous les contrats incluent la responsabilité civile, la protection corporelle du conducteur, l'assistance au véhicule et l'assistance aux personnes en déplacement. Les formules supérieures ajoutent le bris de glace, l'incendie, le vol, le vandalisme et les dommages accidentels. Pour l'assurance habitation, les garanties couvrent les dégâts des eaux, incendies, catastrophes naturelles et technologiques, avec des options pour les objets de valeur et la responsabilité civile vie privée. Les assurés bénéficient de la franchise offerte après 3 ans sans sinistre pour les formules tous risques et Tiers Intégrale.

Assurances du quotidien et protection des moyens de paiement

Le Crédit Agricole propose des assurances intégrées aux offres de compte courant ou souscriptibles séparément. La SécuriCOMPTE Plus ou Premium indemnise les conséquences financières de la perte ou du vol de moyens de paiement, du vol caractérisé du téléphone portable, du vol d'espèces sous contrainte, et de l'utilisation frauduleuse des données de sécurité. La SécuriWEB garantit les achats à distance contre les incidents de livraison. La SécuriTRESORERIE protège en cas de licenciement économique, décès accidentel, perte totale et irréversible d'autonomie accidentelle, avec versement d'une indemnité équivalente à deux mois de revenus. Ces garanties sont assurées par la Caisse d'Assurances Mutuelles du Crédit Agricole (CAMCA).

Avantages et points d'attention

Les forces de Crédit Agricole Assurances résident dans son ancrage dans le premier réseau bancaire français avec plus de 39 caisses régionales, sa solidité financière (premier assureur français), la diversité de sa gamme produits couvrant tous les besoins de protection et d'épargne, et ses applications mobiles facilitant la gestion des sinistres. Le groupe s'engage également pour la responsabilité sociétale et environnementale avec des investissements socialement responsables et des actions en faveur de la forêt. Cependant, comme pour toute compagnie d'assurance, il est recommandé de comparer attentivement les garanties et les exclusions avant de souscrire, de vérifier les conditions de bonus applicables à son profil, et de lire attentivement les conditions générales. En cas de litige, le service consommateurs de Pacifica est joignable à l'adresse 8-10 boulevard de Vaugirard, 75724 Paris Cedex 15, ou la médiation de l'assurance peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur un contrat, un sinistre, une souscription ou une résiliation, le service client Crédit Agricole Assurances reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.