Generali

Generali est une compagnie d'assurance italienne fondée en 1831 à Trieste par Giuseppe Lazzaro Morpurgo, devenue l'une des plus grandes entreprises d'assurance au monde. Présente en France depuis 1832, Generali est devenue la première implantation internationale du groupe et constitue aujourd'hui l'un des dix plus grands assureurs du pays avec 8 millions de clients, 15,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires et 9 300 collaborateurs. Le groupe propose une gamme complète d'assurances pour les particuliers et les professionnels : automobile, habitation, santé, prévoyance, épargne et protection juridique.

Un assureur généraliste historique et innovant

Generali se distingue par son ancrage historique en France et son esprit d'innovation constant. La compagnie a notamment créé en 1963 le métier de l'assistance voyage-rapatriement avec la naissance d'Europ Assistance, aujourd'hui leader mondial du secteur. Le groupe propose des solutions d'assurance diversifiées : pour les biens (automobile avec formules Tiers, Tiers étendu et Tous risques ; habitation multirisque ; bateau ; objets d'art), pour les personnes (Garantie des Accidents de la Vie, Protection Juridique, contrats obsèques, complémentaire santé, assurance dépendance), et pour l'épargne (assurance-vie, retraite complémentaire). Generali distribue ses produits via un réseau d'agents généraux, de courtiers et en ligne.

Service client Generali : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Generali et obtenir de l'aide avec Generali, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des assurés. Le service client est accessible par téléphone au numéro 0 969 322 725 (coût d'un appel local), disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux contrats, souscriptions ou renseignements généraux.

Pour contacter l'assistance en cas d'urgence ou de sinistre, plusieurs numéros dédiés sont disponibles 24h/24 et 7j/7 : pour l'assurance automobile (dépannage, remorquage, crevaison) composez le 01 41 85 84 83 ; pour l'assistance habitation (serrurerie, plomberie) contactez le 01 41 85 81 19. Ces services sont fournis par Europ Assistance. Pour la mutuelle santé, le service client est joignable au 0 969 365 365 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45. Pour les contrats d'assurance-vie, le numéro est le 01 58 38 27 00 et pour l'assurance IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers) le 01 58 38 40 00.

Espace client et services digitaux

Generali met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur generali.fr ou via l'application mobile « Mon Generali ». Cet espace permet de gérer l'ensemble des contrats, consulter les avis d'échéance, payer les cotisations en ligne, télécharger les attestations d'assurance, déclarer un sinistre avec envoi de photos et suivre l'évolution des remboursements santé. La déclaration de sinistre peut se faire directement en ligne, permettant un traitement accéléré des dossiers. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Generali propose un service dédié via Acceo permettant de communiquer en Langue des Signes Française (LSF) ou par Transcription Instantanée de la Parole (TIP), disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Assurance auto et habitation : garanties et formules

Pour l'assurance automobile, Generali propose trois niveaux de protection : Tiers (responsabilité civile obligatoire), Tiers étendu (ajout du vol, incendie, bris de glace, événements climatiques) et Tous risques (protection maximale incluant les dommages accidentels). Tous les contrats incluent l'assistance 24h/24 et 7j/7 avec remorquage, véhicule de remplacement et hébergement si nécessaire. Pour l'assurance habitation, les garanties de base couvrent les dégâts des eaux, incendie, bris de glace et séjour voyage, avec des options pour la cave à vin, la piscine, les objets de loisir et l'assistance confort. Les assurés bénéficient d'un espace client dédié pour suivre leurs contrats et effectuer leurs démarches en ligne.

Engagement sociétal et environnemental

Generali s'engage fortement pour la responsabilité sociétale et environnementale. Le groupe a créé en 2017 The Human Safety Net, une fondation qui fédère les compétences de bénévoles et d'experts à travers le monde pour offrir à chacun l'opportunité de vivre une vie meilleure grâce à des moyens de subsistance durables. En France, Generali a inauguré en 2024 le nouveau Ballon Generali au Parc André Citroën à Paris, symbole de son engagement pour la transition écologique. La compagnie met également l'accent sur l'innovation digitale avec des applications mobiles ludiques et un site complet pour répondre aux nouvelles tendances de consommation.

Avantages et points d'attention

Les forces de Generali résident dans sa solidité financière (troisième assureur mondial), son ancrage historique en France depuis près de deux siècles, sa diversité de produits couvrant tous les besoins de protection et d'épargne, et son innovation constante notamment via Europ Assistance. Le groupe propose des offres adaptées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels, avec un réseau d'agents généraux assurant une proximité territoriale. Cependant, comme pour toute compagnie d'assurance, il est recommandé de comparer attentivement les garanties et les exclusions avant de souscrire, de vérifier les franchises applicables et de lire attentivement les conditions générales. En cas de litige, le service réclamations est joignable par email à [email protected] ou par courrier à Generali - Service réclamations - TSA 70100 75309 Paris Cedex 09, et la médiation de l'assurance peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur un contrat, un sinistre, une souscription ou une résiliation, le service client Generali reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.