EasyJet

easyJet est une compagnie aérienne britannique à bas prix fondée en mars 1995 par l'homme d'affaires chypriote Stelios Haji-Ioannou, devenue la deuxième compagnie européenne en nombre de passagers transportés derrière Ryanair. Cotée à la Bourse de Londres et membre de l'indice FTSE 100, easyJet dessert plus de 156 destinations dans 34 pays avec une flotte de 344 avions Airbus A319, A320 et A321. La compagnie opère depuis plusieurs bases en France (Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Lyon, Nice, Bordeaux, Toulouse, Nantes) et transporte plus de 100 millions de passagers par an avec un taux de remplissage de 92,9%.

Une compagnie low-cost innovante et pionnière

easyJet a révolutionné le transport aérien en Europe en adoptant le modèle low-cost américain de Southwest Airlines. La compagnie se distingue par sa stratégie du « tout à la carte » : les services comme les bagages en soute, la restauration à bord ou la modification de billet sont payés en supplément du prix du billet de base, ce qui permet de proposer des tarifs d'appel attractifs. En 2017, easyJet a créé easyJet Europe, basée à Vienne, pour maintenir ses droits de trafic intra-européens après le Brexit. La compagnie commande 157 nouveaux avions A320neo et A321neo qui consomment 15% de carburant en moins, réduisant ainsi son empreinte carbone.

Service client easyJet : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre easyJet et obtenir de l'aide avec easyJet, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des passagers. Le service client est accessible par téléphone au numéro 09 77 40 77 70 (coût d'un appel local), disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux réservations, modifications de vols, bagages ou informations générales.

Pour contacter l'assistance depuis l'étranger, le numéro à composer est le +33 9 77 40 77 70 (appel facturé au prix d'une communication vers la France). Depuis le Royaume-Uni, le numéro dédié est le +44 330 365 5454. easyJet propose également un service de chat en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 pour les questions simples. Pour les demandes écrites, l'adresse email générale est [email protected] et l'adresse postale est : easyJet Airline Company Limited, Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF, United Kingdom.

Espace client et services digitaux

easyJet met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur easyjet.com ou via l'application mobile. Cet espace permet de gérer les réservations (« Manage Bookings »), effectuer l'enregistrement en ligne (disponible 30 jours à 2 heures avant le départ pour les passagers easyJet Plus, ou 24 heures à 2 heures pour les autres), choisir son siège, ajouter des bagages, consulter la carte d'embarquement digitale et suivre les vols en temps réel. La compagnie propose également le programme de fidélité easyJet Plus qui offre des avantages comme l'enregistrement prioritaire, le choix de siège gratuit et un bagage cabine supplémentaire.

Assistance aéroportuaire et services spéciaux

easyJet propose une assistance complète dans les aéroports pour les passagers ayant des besoins spécifiques. Le service d'assistance pour les passagers à mobilité réduite doit être réservé au minimum 48 heures avant le départ via le service client. Pour les bagages perdus, retardés ou endommagés, les déclarations se font directement au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée avant de quitter la zone de récupération des bagages. La compagnie permet d'ajouter des services payants comme les sièges prioritaires, les bagages supplémentaires ou les repas à bord lors de la réservation ou via l'espace client. Depuis 2019, easyJet a supprimé la vente de cacahuètes à bord pour éviter les risques d'allergie.

Réseaux sociaux et accessibilité

easyJet est présente sur les réseaux sociaux pour un contact rapide : Facebook, Twitter/X, Instagram et LinkedIn. Les équipes digitales répondent généralement aux messages privés pendant les horaires d'ouverture. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, easyJet propose des services d'accessibilité via son site web. Le siège social d'easyJet est situé au Hangar 89 de l'aéroport de Londres-Luton, peint en orange vif, couleur emblématique de la compagnie.

Avantages et points d'attention

Les forces d'easyJet résident dans son réseau étendu de plus de 156 destinations en Europe et au-delà, ses tarifs compétitifs, sa flotte moderne et son efficacité opérationnelle avec des avions qui volent en moyenne 11 heures par jour. La compagnie a été désignée meilleure compagnie à bas coûts au monde par les World Airline Awards 2008 de Skytrax. Cependant, le modèle low-cost implique des services payants additionnels (bagages en soute, sièges prioritaires, repas à bord) et des frais de modification élevés. La compagnie a fait l'objet de critiques concernant les conditions de travail et les grilles de rémunération, avec un écart salarial de 45% entre hommes et femmes révélé en 2018. Il est recommandé de vérifier attentivement les conditions tarifaires avant de réserver, de s'enregistrer en ligne pour éviter les frais d'aéroport, et de contacter le service client easyJet au plus tôt en cas de problème pour faciliter la résolution. En cas de litige persistant concernant les droits des passagers (retard, annulation), la réclamation peut être déposée via le formulaire en ligne et la médiation du transport aérien saisie si nécessaire.