Vueling

Vueling est une compagnie aérienne espagnole à bas prix fondée en 2004 à Barcelone par Carlos Muñoz et Lázaro Ros. Issue de la fusion avec Clickair en 2009, Vueling est devenue la deuxième plus grande compagnie aérienne d'Espagne après Iberia et fait partie du groupe International Airlines Group (IAG) depuis 2013 aux côtés de British Airways et Iberia. Avec plus de 140 destinations en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, Vueling opère depuis ses hubs de Barcelone-El Prat et Rome-Fiumicino, transportant plus de 34 millions de passagers par an avec une flotte de 126 avions Airbus A320 et A321.

Une compagnie low-cost européenne majeure

Vueling se positionne comme l'une des principales compagnies low-cost européennes avec un modèle économique axé sur les tarifs compétitifs et les services payants additionnels. La compagnie propose des vols réguliers et charters au départ de 22 bases dont 8 situées hors d'Espagne, notamment en France où elle dessert 13 aéroports avec 67 routes. Les aéroports de Paris-Orly, Nantes, Lyon, Marseille et Rennes font partie des destinations françaises les plus desservies. Vueling a transporté plus de 20 millions de passagers en France depuis son lancement en 2004, ce qui en fait la première compagnie aérienne entre la France et l'Espagne.

Service client Vueling : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Vueling et obtenir de l'aide avec Vueling, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des passagers. Le service client est accessible par téléphone au numéro 01 84 88 69 48 depuis la France, disponible 24h/24 et 7j/7. L'attention personnalisée par un conseiller humain est disponible du lundi au dimanche de 9h à 22h (heure espagnole). Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux réservations, modifications de vols, bagages ou informations générales.

Pour contacter l'assistance depuis l'étranger, le numéro à composer est le +34 93 151 81 58 (reste du monde), également disponible 24h/24. Depuis les États-Unis, le numéro dédié est le +1 202 695 8708. Vueling propose également des numéros locaux pour plusieurs pays : Espagne (900 645 000), Royaume-Uni (020 3514 3971), Allemagne (0180 690 9090), Belgique (02 808 78 12), Pays-Bas (20 808 12 95), Italie (199 206 621), Portugal (210 020 080) et Suisse (0900 000 340). Pour les passagers à mobilité réduite, un service dédié est joignable au +33 1 85 14 80 77 depuis la France.

Espace client et services digitaux

Vueling met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur vueling.com ou via l'application mobile. Cet espace permet de gérer les réservations, effectuer l'enregistrement en ligne (disponible 7 jours à 1 heure avant le départ), choisir son siège, ajouter des bagages, consulter la carte d'embarquement digitale et suivre les vols en temps réel. La compagnie propose également un assistant virtuel sur son site pour répondre aux questions simples 24h/24. Pour les demandes écrites, l'adresse email générale est [email protected] et l'adresse postale est Viladecans Business Park, Edif. Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840 Viladecans (Barcelone).

Assistance aéroportuaire et services spéciaux

Vueling propose une assistance complète dans les aéroports pour les passagers ayant des besoins spécifiques. Le service d'assistance pour les passagers à mobilité réduite doit être réservé au minimum 48 heures avant le départ via le service client dédié. Pour les bagages perdus, retardés ou endommagés, les déclarations se font directement au comptoir bagages de l'aéroport d'arrivée avant de quitter la zone de récupération des bagages. La compagnie permet d'ajouter des services payants comme les sièges prioritaires, les bagages supplémentaires ou les repas à bord lors de la réservation ou via l'espace client.

Programme de fidélité et partenariats

Vueling propose le programme de fidélité Vueling Club qui permet d'accumuler des Avios sur les vols Vueling, Iberia et les partenaires de l'alliance oneworld. Les Avios peuvent être échangés contre des billets gratuits, des surclassements ou des services additionnels. La compagnie propose également Vueling Global, un service de correspondance avec des compagnies long-courrier pour voyager vers des destinations intercontinentales. Vueling a créé des partenariats avec des plateformes de réservation d'hôtels, de location de voitures et d'activités pour compléter l'expérience de voyage.

Avantages et points d'attention

Les forces de Vueling résident dans son réseau étendu de plus de 140 destinations en Europe et au-delà, ses tarifs compétitifs, et sa position de leader sur les liaisons France-Espagne. La compagnie propose des vols directs depuis de nombreuses villes françaises vers la péninsule ibérique, l'Italie et d'autres destinations méditerranéennes. Cependant, le modèle low-cost implique des services payants additionnels (bagages en soute, sièges prioritaires, repas à bord) et des frais de modification élevés. La compagnie a fait l'objet de critiques concernant les retards et annulations, notamment durant l'été 2016 où plus de 64 000 passagers ont été affectés. Il est recommandé de vérifier attentivement les conditions tarifaires avant de réserver, de s'enregistrer en ligne pour éviter les frais d'enregistrement à l'aéroport, et de contacter le service client Vueling au plus tôt en cas de problème pour faciliter la résolution. En cas de litige persistant concernant les droits des passagers (retard, annulation), la réclamation peut être déposée via le formulaire en ligne et la médiation du transport aérien saisie si nécessaire.