Allianz

Allianz est un groupe d'assurances allemand fondé en 1890 à Berlin par Carl von Thieme et Wilhelm von Finck, devenu le troisième assureur mondial et le huitième gestionnaire d'actifs au monde. Présent en France depuis 1818 avec la création des Assurances Générales, Allianz est devenu le leader européen de l'assurance et des services financiers avec plus de 159 000 employés et 122 millions de clients dans plus de 70 pays. En France, Allianz compte plus de 5 millions de clients, 12 000 collaborateurs et 2 500 agences, ce qui en fait le deuxième réseau propriétaire de distribution du pays.

Un assureur généraliste de référence

Allianz propose une gamme complète d'assurances couvrant tous les besoins des particuliers et des professionnels. Pour les particuliers, la gamme comprend l'assurance automobile avec les formules Tiers, Tiers étendu et Tous risques, l'assurance habitation multirisque, la complémentaire santé, la prévoyance (Garantie des Accidents de la Vie, assurance obsèques, assurance dépendance), la protection juridique, l'assurance-vie et l'épargne retraite. Pour les professionnels et entreprises, Allianz propose des solutions d'assurance-crédit via Allianz Trade, des assurances pour le bâtiment, l'artisanat, les commerces et les professions libérales. Le groupe est également leader mondial de l'assistance voyage-rapatriement avec Europ Assistance, créée en 1963.

Service client Allianz : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Allianz et obtenir de l'aide avec Allianz, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des assurés. Le service client est accessible par téléphone au numéro 0 978 978 040 (appel gratuit depuis un poste fixe en France), disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 15h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux contrats, souscriptions, devis ou renseignements généraux.

Pour contacter l'assistance en cas d'urgence ou de sinistre, plusieurs numéros dédiés sont disponibles 24h/24 et 7j/7 : pour les urgences habitation (serrurerie, plomberie, remorquage) composez le 01 40 25 52 95 ; pour les urgences auto et moto contactez le 0800 103 105. Depuis l'étranger, les numéros à composer sont le +33 1 40 25 52 95 pour l'habitation et le +33 1 40 25 58 86 pour l'auto. Pour déclarer un sinistre habitation, auto ou moto, le numéro dédié est le 0 978 978 000, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30.

Espace client et services digitaux

Allianz met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur allianz.fr ou via l'application mobile « Mon Allianz Mobile ». Cet espace permet de gérer l'ensemble des contrats, consulter les avis d'échéance, payer les cotisations en ligne, télécharger les attestations d'assurance, déclarer un sinistre avec envoi de photos et suivre l'évolution des dossiers. La déclaration de sinistre peut se faire directement en ligne, permettant un traitement accéléré avec géolocalisation du dépanneur le plus proche. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, Allianz propose un service dédié via Acceo avec transcription instantanée de la parole, visio-interprétation en langue des signes française (LSF) ou visio-codage en langue parlée complétée (LPC), disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Réseau d'agences et accessibilité

Allianz dispose d'un réseau de plus de 2 500 agences en France, offrant une proximité territoriale forte avec 97% des Français à moins de 20 minutes d'une agence. Les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne pour éviter l'attente et bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour les démarches complexes comme la souscription, la modification de contrat ou le conseil patrimonial. Cette présence physique complète l'offre digitale et téléphonique, permettant à chacun de choisir le canal de contact qui lui convient le mieux.

Engagement sociétal et environnemental

Allianz s'engage fortement pour la responsabilité sociétale et environnementale. Le groupe a créé The Human Safety Net, une fondation qui fédère les compétences de bénévoles et d'experts à travers le monde pour offrir à chacun l'opportunité de vivre une vie meilleure grâce à des moyens de subsistance durables. En France, Allianz a inauguré en 2024 le nouveau Ballon Generali au Parc André Citroën à Paris, symbole de son engagement pour la transition écologique. La compagnie met également l'accent sur l'innovation digitale avec des applications mobiles ludiques et un site complet pour répondre aux nouvelles tendances de consommation. Allianz a été élue première marque mondiale d'assurance pour la cinquième année consécutive par Interbrand.

Avantages et points d'attention

Les forces d'Allianz résident dans sa solidité financière (troisième assureur mondial), son ancrage historique en France depuis plus de 200 ans, sa diversité de produits couvrant tous les besoins de protection et d'épargne, et son innovation constante notamment via Europ Assistance. Le groupe propose des offres adaptées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels, avec un réseau d'agences assurant une proximité territoriale et une note de satisfaction de 4,8/5 sur eKomi basée sur plus de 45 000 avis. Cependant, comme pour toute compagnie d'assurance, il est recommandé de comparer attentivement les garanties et les exclusions avant de souscrire, de vérifier les franchises applicables et de lire attentivement les conditions générales. En cas de litige, le Service Relation Clients est joignable par courrier à Allianz Relation Clients, Case courrier S1803, 1 cours Michelet, CS 30051, 92076 Paris La Défense Cedex, et la médiation de l'assurance peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur un contrat, un sinistre, une souscription ou une résiliation, le service client Allianz reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.