Europcar

Europcar est une entreprise française de solutions de mobilité fondée en 1949 à Paris par Raoul-Louis Mattei sous le nom « L'Abonnement Automobile », devenue l'une des plus grandes compagnies de location de véhicules au monde. Cotée à la Bourse de Paris et rachetée par le Groupe Volkswagen en juillet 2021, Europcar Mobility Group est présent dans plus de 140 pays avec 3 835 agences et une flotte de plus de 300 000 véhicules. Au-delà de la location traditionnelle, le groupe propose des solutions de mobilité diversifiées : services de chauffeur, auto-partage, partage de scooters électriques, location de voitures entre particuliers et recherche multimodale de transports.

Un groupe multi-marques pour tous les besoins de mobilité

Europcar opère sous plusieurs marques pour répondre à différents segments de marché. La marque Europcar historique propose la location de voitures, fourgonnettes et camions pour les particuliers et entreprises. Goldcar se positionne sur le segment low-cost, InterRent sur le bas de gamme, et Buchbinder est un leader de la location en Allemagne. Le groupe a également diversifié son offre avec des startups d'auto-partage comme Ubeeqo, Bluemove, GoCar et E-car Club, ainsi que Scooty pour le partage de scooters électriques et Snappcar pour l'auto-partage entre particuliers. Cette stratégie permet à Europcar de couvrir l'ensemble des besoins de mobilité, de la location courte durée au partage de véhicules en libre-service.

Service client Europcar : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Europcar et obtenir de l'aide avec Europcar, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des clients. Pour la location de voitures de tourisme, le service client est accessible par téléphone au numéro 01 73 13 74 16, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les véhicules utilitaires, le numéro dédié est le 01 73 13 74 45 aux mêmes horaires. Pour la gamme Premium, le numéro est le 01 73 13 74 27.

Pour contacter l'assistance depuis l'étranger ou pour les réclamations générales, le numéro à composer est le 09 69 39 32 29 (depuis la France) ou le +33 1 30 44 95 01 (depuis l'étranger). Pour les questions relatives aux programmes de fidélité Privilege ou Funway, l'adresse email dédiée est [email protected] avec des horaires de réponse du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour les ventes de véhicules d'occasion 2nd Move, l'email est [email protected]. Le siège social d'Europcar est situé au 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Paris.

Espace client et services digitaux

Europcar met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur europcar.fr ou via l'application mobile disponible sur iOS et Android. Cet espace permet de gérer les réservations, consulter l'historique de locations, télécharger les factures, modifier ses coordonnées et contacter le service client. L'application offre également la fonctionnalité d'enregistrement en ligne pour gagner du temps en agence, ainsi que la gestion du programme de fidélité Privilege. Pour les professionnels, Europcar propose des solutions dédiées comme l'offre Véhicule Idéal permettant de louer 25, 50 ou 100 jours par an avec des remises de 20% à 30% sur toutes les locations.

Programme de fidélité et avantages

Le programme Privilege récompense la fidélité des clients avec des avantages progressifs selon le nombre de locations effectuées. Les membres bénéficient de réductions, de surclassements gratuits selon disponibilité, d'un service prioritaire en agence et d'offres exclusives. Le programme Privilege For You est destiné aux particuliers louant régulièrement, tandis que les solutions entreprises incluent des tarifs négociés, une gestion centralisée des locations et des rapports de consommation détaillés. Europcar propose également des offres spéciales pour les locations longue durée et des partenariats avec des entreprises pour la mobilité des salariés.

Avantages et points d'attention

Les forces d'Europcar résident dans son réseau international étendu avec plus de 3 835 agences dans 140 pays, sa flotte moderne et renouvelée régulièrement, sa diversité de marques adaptées à tous les budgets, et ses solutions de mobilité innovantes au-delà de la simple location. L'appartenance au Groupe Volkswagen garantit la solidité financière et l'accès à une flotte de véhicules de qualité. Cependant, comme pour toute compagnie de location, il est recommandé de vérifier attentivement les conditions de location avant de réserver, notamment les franchises d'assurance, les kilométrages inclus et les conditions de carburant. En cas de litige, le service réclamations est joignable et la médiation peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur une réservation, une facturation, un problème de véhicule ou une réclamation, le service client Europcar reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.