Rentacar

Rent A Car est une entreprise française de location de véhicules fondée en 1996 par Marc Boré, issue du rachat du fonds de commerce de la société Rent A Car Système. Spécialisée dans la location de courte durée de voitures et d'utilitaires, la compagnie a développé un réseau de plus de 488 points de location répartis en France métropolitaine, en Corse et dans les DROM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion). Avec un chiffre d'affaires de 76,9 millions d'euros en 2018 et un résultat net de 3,6 millions d'euros, Rent A Car se positionne comme un acteur de proximité avec des agences en franchise, succursales et points relais.

Un loueur de proximité pour particuliers et professionnels

Rent A Car propose une gamme complète de véhicules pour répondre à tous les besoins de mobilité : citadines, berlines, monospaces, crossovers, minibus et utilitaires (camions de déménagement). La flotte est composée de marques populaires comme Renault, Peugeot, Citroën, Toyota, Volkswagen, BMW, Audi et Mercedes. La compagnie se distingue par son concept de location à prix unique pour tous les véhicules, lancé dès 1996, et par son ancrage local avec des agences accessibles en centre-ville, près des gares et des aéroports. Rent A Car propose également des services dédiés aux professionnels avec le programme de fidélité Club Pro, des solutions de location longue durée pour les chauffeurs indépendants et VTC, ainsi que des véhicules sans permis pour les conducteurs sous le coup d'une suspension.

Service client Rent A Car : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Rent A Car et obtenir de l'aide avec Rent A Car, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des clients. Le service client est accessible par téléphone au numéro 0 891 700 200 (prix d'un appel local + 0,20€ TTC/min), disponible selon les horaires de la centrale de réservation. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux réservations, modifications de location, service Aller Simple ou informations générales.

Pour contacter l'assistance par écrit, l'adresse email générale est [email protected] pour le service client et les réclamations. Pour les réservations en Aller Simple, l'adresse dédiée est [email protected]. Pour les réclamations post-location, l'email est [email protected]. Le siège social de Rent A Car est situé au 1 Quai Gabriel Péri, 94340 Joinville-le-Pont. Les agences locales peuvent être contactées directement par téléphone pour les demandes urgentes ou les problèmes sur place.

Espace client et services digitaux

Rent A Car met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur rentacar.fr. Cet espace permet de gérer les réservations, consulter l'historique de locations, télécharger les factures, modifier ses coordonnées et contacter le service client. La réservation en ligne est disponible 24h/24 avec paiement sécurisé par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB). Le site propose également une rubrique d'aide à la location avec guides et dossiers pour répondre aux questions fréquentes. Rent A Car est présent sur les réseaux sociaux Facebook et LinkedIn pour partager les bons plans et l'actualité de l'enseigne.

Service Aller Simple et conditions de location

Rent A Car propose un service « Aller Simple » permettant de louer un véhicule dans une agence et de le restituer dans une autre. Ce service doit être réservé via la centrale dédiée au 0 891 700 200 ou par email à [email protected]. Les modifications et annulations sont gratuites jusqu'à 48 heures avant le départ pour les locations classiques, avec une option d'annulation/modification à moins de 48h pour 30€. Pour les Aller Simple, les conditions sont plus strictes : annulation/modification plus de 30 jours avant = 30€, entre 30 et 11 jours = retenue de 25%, entre 10 et 5 jours = retenue de 50%, moins de 5 jours = non-remboursement.

Types d'agences et réseau de distribution

Rent A Car dispose de plusieurs types d'agences pour couvrir le territoire : les agences en franchise gérées par des franchisés indépendants pour qui la location est l'activité principale ; les micro-franchises gérées par des garagistes ou concessionnaires pour qui la location est un complément d'activité ; les succursales appartenant directement au groupe ; les points relais chez des réparateurs et mécaniciens agréés pour les véhicules de remplacement ; et les corners en gare ou aéroport rattachés à une agence physique. Cette diversité permet à Rent A Car d'offrir une grande proximité géographique avec plus de 488 points de location.

Avantages et points d'attention

Les forces de Rent A Car résident dans son ancrage local avec un réseau dense de près de 500 points de location, ses tarifs compétitifs souvent inférieurs à la concurrence, la flexibilité de ses services (Aller Simple, véhicules sans permis), et son engagement solidaire avec l'association Un Rien C'est Tout. La compagnie propose des véhicules récents et bien entretenus, avec des options comme GPS, sièges auto et accessoires de déménagement. Cependant, comme pour toute compagnie de location, il est recommandé de vérifier attentivement les conditions de location avant de réserver, notamment les franchises d'assurance, les conditions de carburant (plein à rendre ou option prépayée), et les délais de restitution (tolérance de 29 minutes, au-delà = facturation d'une journée supplémentaire). Le dépôt de garantie doit être effectué par carte bancaire physique, les paiements en espèces n'étant plus autorisés conformément à la législation contre le narcotrafic. En cas de litige, le service client est joignable aux coordonnées mentionnées précédemment et la médiation peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur une réservation, une facturation, un problème de véhicule ou une réclamation, le service client Rent A Car reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.