Hertz

Hertz est une entreprise américaine de location de véhicules fondée en 1918 à Chicago par Walter L. Jacobs, devenue le premier loueur mondial avec plus de 9 700 sites de location dans 146 pays. Rachetée par John Daniel Hertz en 1923 puis devenue Hertz Global Holdings, la compagnie emploie près de 38 000 salariés et gère plus de 30 millions de locations par an dans le monde. En France, Hertz est présent avec un réseau dense d'agences dans les aéroports, gares et centres-villes, proposant une flotte variée allant des citadines économiques aux véhicules de prestige.

Un loueur historique avec une gamme complète

Hertz propose une gamme étendue de véhicules pour répondre à tous les besoins de mobilité. La flotte comprend des citadines économiques, des berlines familiales, des SUV, des utilitaires, des véhicules électriques et des modèles de prestige via la Collection Dream (Ferrari, Jaguar, Rolls-Royce). La compagnie se distingue par sa garantie du meilleur prix : si un client trouve une offre Hertz moins chère chez un concurrent, Hertz égale le prix avec une réduction supplémentaire de 10%. La modification et l'annulation des réservations sont gratuites jusqu'à 2 jours avant la prise en charge, offrant une grande flexibilité aux clients.

Service client Hertz : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Hertz et obtenir de l'aide avec Hertz, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des clients. Le service client est accessible par téléphone au numéro 01 41 91 95 25 pour les agences de voyage et les demandes générales, disponible selon les horaires d'ouverture des agences. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux réservations, modifications de location, facturation ou informations générales.

Pour contacter l'assistance pour les réservations et le support GDS, le numéro dédié est le 01 55 69 55 45. Pour la mise en place des e-vouchers, l'adresse email est [email protected]. Pour les réclamations post-location, l'adresse email dédiée est [email protected]. Hertz propose également un service de support GDS et Web pour les professionnels. Depuis l'étranger, les numéros de contact varient selon les pays et sont disponibles sur le site international hertz.com.

Espace client et services digitaux

Hertz met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur hertz.fr. Cet espace permet de gérer les réservations, consulter l'historique de locations, télécharger les factures, modifier ses coordonnées et contacter le service client. Le programme de fidélité Hertz Gold Plus Rewards offre des avantages exclusifs : les membres évitent les files d'attente, peuvent récupérer les clés sans délai, cumulent des points échangeables contre des journées de location gratuites ou des services supplémentaires (plein d'essence, second conducteur, sièges auto, assurance tout-risque). L'inscription est gratuite et offre jusqu'à 10% de réduction sur les tarifs de base.

Assistance routière et gestion des sinistres

Hertz propose une assistance routière 24h/24 et 7j/7 pour les urgences : panne, accident, crevaison, perte de clés ou batterie à plat. Le service d'assistance est accessible via les numéros locaux dans chaque pays de location. Pour les questions concernant l'état des réparations ou les problèmes de maintenance, le service Hertz Maintenance Support Services est joignable au 888-999-5980 aux États-Unis. La compagnie propose également des protections optionnelles comme la Protection Pneus et Vitres, la Garantie Mobilité et la Protection Intérieure pour l'habitacle du véhicule.

Conditions de location et caution

Hertz propose des tarifs compétitifs avec des locations possibles à la journée, à la semaine ou au mois. La caution demandée varie selon la catégorie de véhicule : 300€ pour les catégories A, B, C, D en location prépayée, 500€ pour les autres catégories hors Premium, et 800€ pour les véhicules utilitaires. Pour les véhicules électriques, la caution est de 300€ plus des frais de recharge estimés à 80€ si la batterie est restituée vide. La caution doit être prélevée sur une carte bancaire au nom du conducteur principal ; les chèques et espèces ne sont pas acceptés. Une pré-autorisation est effectuée sur la carte sans débit immédiat, mais peut impacter l'encours bancaire selon les conditions de la banque.

Avantages et points d'attention

Les forces de Hertz résident dans son réseau international étendu avec plus de 9 700 agences dans 146 pays, sa garantie du meilleur prix, son programme de fidélité Gold Plus Rewards attractif, et sa flotte variée incluant des véhicules électriques et de prestige. La compagnie propose des tarifs clairs avec assurance vol et dommages incluses, et une grande flexibilité avec modification et annulation gratuites sous conditions. Cependant, comme pour toute compagnie de location, il est recommandé de vérifier attentivement les conditions de location avant de réserver, notamment les franchises d'assurance, les kilométrages inclus et les conditions de carburant. En cas de litige, le service réclamations est joignable par email et la médiation peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur une réservation, une facturation, un problème de véhicule ou une réclamation, le service client Hertz reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.