Sixt

Sixt est une entreprise allemande de location de véhicules fondée en 1912 à Munich par Martin Sixt, devenue l'une des plus grandes compagnies de location de voitures au monde. Cotée à la Bourse de Francfort et présente dans plus de 105 pays avec plus de 2 200 agences, Sixt se distingue par sa flotte premium composée de véhicules neufs en moyenne trois mois d'ancienneté, des marques haut de gamme comme BMW, Mercedes, Audi et Porsche. La compagnie a reçu le label de meilleure enseigne par le magazine Capital 2022 parmi les loueurs de voiture français et emploie plus de 222 000 véhicules dans sa flotte mondiale.

Une location de véhicules premium et internationale

Sixt propose une gamme étendue de véhicules allant des citadines économiques aux voitures de luxe, en passant par les SUV, monospaces, décapotables et utilitaires. La compagnie se positionne sur le segment premium avec des tarifs attractifs, proposant des services additionnels comme le GPS, les sièges enfants, les conducteurs supplémentaires et les protections assurantielles étendues. Sixt offre également des solutions de mobilité longue durée via Sixt+, un service d'abonnement automobile flexible. La présence internationale de Sixt couvre les principaux aéroports et villes d'Europe, d'Amérique du Nord, d'Asie et du Moyen-Orient, avec un personnel accueillant et anglophone dans le monde entier.

Service client Sixt : comment contacter l'assistance ?

Pour joindre Sixt et obtenir de l'aide avec Sixt, la compagnie propose plusieurs canaux adaptés aux besoins des clients. Le service client est accessible par téléphone au numéro 01 70 97 61 11, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour toute question relative aux réservations, modifications de location, facturation ou informations générales.

Pour contacter l'assistance par écrit, l'adresse email générale est [email protected] pour les réservations et le service clientèle. Pour les sinistres et dommages aux véhicules, l'adresse dédiée est [email protected]. Le siège social de Sixt France est situé au 13 Ter Boulevard Berthier, 75017 Paris. Sixt propose également un service de chat en direct (Live Chat) et une assistance via WhatsApp pour un contact rapide avec les équipes.

Espace client et services digitaux

Sixt met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé accessible sur sixt.fr ou via l'application mobile disponible sur iOS et Android. Cet espace permet de gérer les réservations, consulter l'historique de locations, télécharger les factures, modifier ses coordonnées et contacter le service client. L'application offre également la fonctionnalité d'enregistrement en ligne pour gagner du temps en agence, ainsi que la gestion des options de location. Le centre d'aide en ligne (Help Center) propose une FAQ complète pour répondre aux questions les plus fréquentes.

Assistance routière et gestion des sinistres

Sixt propose une assistance routière 24h/24 et 7j/7 pour les urgences : panne, accident, crevaison, perte de clés ou batterie à plat. Le service d'assistance est accessible via les numéros locaux dans chaque pays de location. Pour les dommages aux véhicules, le service sinistre est joignable par email à [email protected]. La compagnie propose également des protections optionnelles comme la Protection Pneus et Vitres, la Garantie Mobilité (perte de clés, batterie à plat, panne d'essence) et la Protection Intérieure pour l'habitacle du véhicule.

Conditions de location et caution

Sixt propose des tarifs compétitifs avec des locations possibles à la journée, à la semaine ou au mois. La caution demandée varie selon la catégorie de véhicule, généralement entre 300€ et 2,5 fois le prix de la location TTC, jamais inférieure à 300€. Elle doit être prélevée sur une carte bancaire au nom du conducteur principal ; les cartes prépayées, Electron ou Maestro ne sont pas acceptées. L'âge minimum pour louer est de 18 ans, avec un supplément de 30€/jour pour les conducteurs de moins de 25 ans (plafonné à 300€ par location). Le permis doit être valide depuis au moins 2 ans (4 ans pour certaines catégories supérieures).

Avantages et points d'attention

Les forces de Sixt résident dans sa flotte premium récente, son réseau international étendu avec plus de 2 200 agences dans 105 pays, son service client réactif disponible 6 jours sur 7, et sa réputation de qualité reconnue par le label Capital 2022. La compagnie propose des véhicules haut de gamme à des tarifs compétitifs et un service personnalisé. Cependant, les protections assurantielles (vol, collision, pneus, vitres) sont souvent en option et peuvent représenter un coût supplémentaire significatif. Il est recommandé de vérifier attentivement les conditions de location avant de réserver, notamment les franchises d'assurance, les kilométrages inclus et les conditions de carburant. En cas de litige, le service client est joignable aux coordonnées mentionnées précédemment et la médiation peut être saisie après épuisement des recours internes. Pour toute question sur une réservation, une facturation, un problème de véhicule ou une réclamation, le service client Sixt reste accessible via les canaux téléphoniques et digitaux mentionnés précédemment.