Résilier votre abonnement Internet
Fibre optique ou ADSL, nous vous aidons à résilier votre box Internet quel que soit votre fournisseur d'accès.
Comment résilier sa box Internet ?
La résiliation d'un abonnement Internet nécessite de respecter certaines formalités qui varient selon votre fournisseur et votre situation contractuelle. Que vous soyez en fin d'engagement ou que vous souhaitiez résilier anticipément, nos conseillers vous accompagnent.
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Appelez le 01 84 80 05 44 (appel non surtaxé) pour être guidé selon votre opérateur Internet.
Délais et conditions de résiliation
Les contrats d'abonnement Internet comportent généralement une période d'engagement de 12 ou 24 mois. Voici ce que vous devez savoir :
Résiliation en fin d'engagement
Une fois votre engagement terminé, vous pouvez résilier librement. Vous devez respecter un préavis d'un mois pour les abonnements fibre et ADSL. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours ou au mois suivant selon votre opérateur.
Résiliation anticipée avec frais
En cas de résiliation pendant l'engagement, des frais de résiliation anticipée s'appliquent. Le montant varie selon les opérateurs :
- Orange : 50% des mensualités restantes
- SFR : selon l'offre souscrite (vérifiez vos CGV)
- Bouygues Telecom : selon conditions contractuelles
- Free : 49€ de frais de résiliation si engagement non honoré
- RED by SFR : généralement sans engagement
Résiliation sans frais - Cas légitimes
Plusieurs situations permettent de résilier gratuitement sa box Internet :
- Déménagement dans une zone non éligible au même débit
- Augmentation de tarif non consentie par le client
- Modification des CGV par l'opérateur
- Dysfonctionnements persistants non résolus par l'opérateur
- Overbooking (surcharge du réseau empêchant l'accès au service)
Le cas du déménagement
Si vous déménagez dans une zone où votre opérateur ne peut pas fournir un service équivalent (même technologie et débit similaire), vous avez droit à une résiliation sans frais. Faites établir un test d'éligibilité sur votre nouvelle adresse comme preuve.
Procédure de résiliation par opérateur
La résiliation se fait obligatoirement par courrier recommandé avec accusé de réception pour la plupart des opérateurs :
| Opérateur | Adresse de résiliation | Spécificités |
|---|---|---|
| Orange / Livebox | Orange - Service Clients, 33734 Bordeaux Cedex 9 | Préavis 1 mois |
| SFR Box | SFR - TSA 50331, 95943 Roissy CDG Cedex | Préavis 1 mois |
| Bouygues Bbox | Bouygues Telecom, 60446 Noyon Cedex | Préavis 1 mois |
| Freebox | Free - RCS Paris 753 71 842 | 49€ si engagement en cours |
| RED by SFR | RED by SFR, TSA 50331, 95943 Roissy CDG Cedex | Sans engagement |
Restitution du matériel
Attention, après résiliation vous devez généralement restituer le matériel de l'opérateur (box, décodeur TV, répéteur) dans un délai de 30 jours. En cas de non-restitution, des frais de non-retour seront facturés (jusqu'à plusieurs centaines d'euros selon le matériel). Préparez un colis avec l'étiquette de retour fournie par votre opérateur et conservez la preuve d'envoi.
Changer d'opérateur sans résilier
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur d'accès Internet, la portabilité de ligne ne fonctionne pas comme pour le mobile. Vous devrez d'abord résilier votre ancien contrat, puis souscrire chez le nouvel opérateur. Certains opérateurs proposent des offres de remboursement des frais de résiliation pour vous inciter à changer.
Important
Ne souscrivez pas un nouvel abonnement Internet avant d'avoir confirmé la date effective de résiliation de votre ancien contrat. Vous pourriez payer deux abonnements en simultané pendant une période.
FAQ résiliation Internet
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