Introduction

Résiliation Conseil s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site et nos services.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016 et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le Site est :

Résiliation Conseil SAS
123 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France
Email : [email protected]
Téléphone : 01 84 80 05 44

Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

Données collectées via le site

Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies)
Données de contact : uniquement si vous nous contactez par email (adresse email)

Données collectées lors de l'appel téléphonique

Lorsque vous appelez notre service, nous pouvons collecter :

Votre numéro de téléphone (affichage automatique)
Le type d'abonnement que vous souhaitez résilier
Votre adresse email (si vous souhaitez recevoir notre guide)

Nous ne collectons jamais : votre numéro de contrat, vos identifiants bancaires, votre adresse postale complète, ou toute autre donnée sensible.

Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Fournir le service d'aide à la résiliation demandé
Vous envoyer le guide et les modèles de lettre personnalisés
Améliorer la qualité de notre service
Réaliser des statistiques anonymisées d'utilisation
Respecter nos obligations légales et réglementaires

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

Exécution du service : lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture du service que vous avez demandé
Consentement : pour l'utilisation de cookies et l'envoi de guides par email
Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée limitée :

Données d'appel : 3 mois maximum après l'appel
Emails et guides envoyés : 6 mois maximum
Cookies : 13 mois maximum
Données de navigation anonymisées : 25 mois maximum

Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont pas transmises à des tiers, sauf dans les cas suivants :

Les personnes habilitées au sein de Résiliation Conseil (conseillers, administrateurs)
Nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire d'emailing) dans le strict cadre de leurs missions
Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et accéder à ces données
Droit de rectification : faire rectifier les données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation du traitement : demander le gel du traitement de vos données
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Sécurité des données

Résiliation Conseil met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés.

Ces mesures incluent notamment :

Le chiffrement des données sensibles
L'accès sécurisé aux systèmes d'information
La sensibilisation du personnel à la protection des données
La surveillance et la traçabilité des accès

Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et réaliser des statistiques de fréquentation.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (gestion de la session, préférences de navigation).

Cookies de mesure d'audience : permettent d'analyser la fréquentation du site (Google Analytics). Ces cookies sont déposés après recueil de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau cookie présent sur le site ou en paramétrant votre navigateur.

Transferts de données hors UE

Les données collectées sont hébergées en France par OVH SAS. Certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés hors de l'Union Européenne (notamment Google pour les statistiques de visites). Dans ce cas, Résiliation Conseil s'assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Modifications de la politique

Résiliation Conseil se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec mise à jour de la date de dernière révision. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : Résiliation Conseil SAS, 123 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Par téléphone : 01 84 80 05 44

Dernière mise à jour : 12/01/2025

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